よくあるお問合せ - ビジネスホテルのスーパーホテル【公式】 【更新日2021/01/12 - 投稿数100点（Twitter：100件）】『緊急事態宣言』に関心がある人は「旅行」「キャンセル料」という話題が気になるようです。TwitterやAmazonレビュー、SNSやネットから関連する話題をまとめました。 スカイマークは、政府の緊急事態宣言発令を受け、予約中の国内線航空券についての特別対応を行なう。 対象となる搭乗日は1月8日～2月7日。 期間中の既存の予約については、追加料金なしでの予約変更や全額返金に応じる。 官公庁等からのお知らせ 2021.02.19 【経済産業省からのお知らせ】緊急事態宣言に伴うイベント関連の支援措置「キャンセル料支援事業」の公募要項等を公表します 官公庁等からのお知らせ 2021.02.18 【経済産業省からの周知と協力依頼】緊急事態宣言の延長を踏まえた職場における新 … 【予約全般】予約をキャンセルした場合、キャンセル料は. 2021年1月14日掲載. 旅行・宿泊事業者に対する既存予約のキャンセル補填は、旅行・宿泊代金の35％相当額に決まった。 停止措置の延長で1月7日午後6時までに予約されていた商品のキャンセルは、12月14日～1月17日の期間、旅行予定者は無料でキャンセルが可能。� GoToトラベルキャンペーンの全国停止は3月7日まで延長決定！旅行会社届いた最新情報から、無料キャンセル方法をわかりやすく解説します。政府は11都府県に出していた緊急事態宣言を栃木県のみ解除し、3月7日までの延長。それに合わせ2月8日から再開予定だったGoToトラベル事業再開も延期。 緊急事態宣言の発令に伴う国内ツアーの取り扱いについて（2021年1月8日～2月7日出発まで） Go Toトラベル事業を利用したご旅行に関するご案内はこちらをご確認ください 新型コロナウイルスの感染拡大の影響で緊急事態宣言が発令され、ゴールデンウィーク中も「ステイホーム週間」として外出自粛要請が出ているこのご時世。現在は帰省を含む、「県を跨ぐ移動はなるべく控えるように」とのお達しが出ております。そんな中でも、キ ホテル旅館のキャンセル料の仕組み。緊急事態宣言発令、台風. 1月7日に緊急事態宣言の再発例が行われる予定です。併せて「Go To トラベル キャンペーン」の一斉停止も継続されます。予約済みの旅行も首都圏は強制キャンセルになっていまうと思いますが、首都圏以外であれば、割引を受けた旅行が可能になりそうです。 沖縄旅行の現状が気になる！緊急事態宣言で感染者数拡大 まずはニュースから沖縄の感染状況を見ていきましょう。 玉城デニー知事は31日、8月1日から15日の緊急事態宣言中は、県外から沖縄を訪れる旅行客に対して「慎重な判断」を求めた。 このたび、緊急事態宣言の延長が決定されたことに伴い、全国的な旅行に係るGo Toトラベル事業の一時停止措置が2021年3月7日（日）まで延長されました。 今後、Go Toトラベルキャンペーンが再開される場合には、改めてお知らせをいたします。 いつもフェリーさんふらわあをご利用いただき、誠にありがとうございます。 緊急事態宣言に伴い、緊急事態措置区域等において開催予定であった音楽、演劇等の公演、展示会、遊園地・テーマパーク（以下、イベントという。）の開催等を延期・中止した主催事業者に対して、当該イベントに関する動画の海外向けデジタル配信を行うことを要件に、会場キャンセル … 緊急事態宣言の延長に伴う国内線航空券の特別対応について（2021年2月2日更新） 平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウィルスは緊急事態宣言が解除されたが、一時は旅行や飲食店のキャンセルが相次ぎ経営に打撃を与えた状況もあった。事情が事情だけに、キャンセル料は取らなかった事業者も多いと思われるが、キャンセル料を受け取った場合には税務上の処理に戸惑う事業者もあっただろ … <p><p style="color:#666666; font-size:10px;">1：<span style="font … 旅行会社のキャンセル料について詳しく知りたいですか？この記事では、旅行会社のキャンセル料がいつから発生するのかやキャンセル料についてのよくあるトラブルについて詳しく解説します。旅行会社のキャンセル料について知りたい人におすすめの記事です。 2021年2月19日 緊急事態宣言に伴い、緊急事態措置区域等において開催予定であった音楽、演劇等の公演、 緊急事態宣言に伴うイベント関連の支援措置「コンテンツグローバル需要創出促進事業費補助金（J-LODlive補助金）（キャンセル料支援事業）」の公募要項等を公表します … 2月8日（月）から3月7日（日）までを旅行日程に含む修学旅行におけるキャンセル料を収受しないこととした（あるいは、既にキャンセル料を収受していた場合には全額を旅行予定者に返金している）場合において、事業者は旅行代金の35％を事務局から受けることができるとのことだが … 一体どこまで神対応をしてくれるんでしょうか？？ ana自身が新型コロナ禍で瀕死の重体状況というのに・・まさかのここに来ての再度の特別対応です。 1月7日に政府が発表した新型コロナ「緊急事態宣言」を受け、この宣言の期間中・・なんと国内線全路線のキャンセル料・予約変更手数料 … 今回の緊急事態宣言に関しては、2021年1月9日 1月7日からほぼ発出されることが確定しているようなので、予約している方は早めにキャンセルや旅行会社などに問い合わせをしておくのもよいかと思います。 GoToトラベルキャンペーンの全国停止は3月7日まで延長決定！旅行会社届いた最新情報から、無料キャンセル方法をわかりやすく解説します。政府は11都府県に出していた緊急事態宣言を栃木県のみ解除し、3月7日までの延長。それに合わせ2月8日から再開予定だったGoToトラベル事業再開も延期。停止期間中の予約は取消しが必要です。, あれは去る2021年1月7日、日本国内では新たに6139人の新型コロナウイルス感染者が確認されました。東京都の新規感染者はなんと2447人！少し前の1600台でも大変な衝撃を受けましたが、ここまで来るとさすがに感染が身近に感じられ、危機感がひしひしと・・・。, また、東京都だけではなく、千葉県450人、神奈川679人という1日あたり過去最多の感染を確認。, そして東京・埼玉・千葉・神奈川を皮切りに、計11都府県に緊急事態宣言が発令されました。期間は2021年1月7日から2月7日までの1か月間。, 政府は緊急事態宣言の解除を新型コロナウィルス感染拡大を表す指針の『ステージ3』を想定。1月下旬から2月1日にかけて、感染縮小がみられましたが『ステージ3』に届くことはなく、2月2日、政府は諮問委員会を開きます。, そこで、11都府県に出されていた緊急事態宣言を、感染状況が改善された栃木県を除き継続する方針を固め、2月2日夜、菅総理大臣が10都府県の緊急事態宣言を3月7日まで継続すると発表します。, GoToトラベルキャンペーンは新型コロナウィルス感染症拡大を受け、2020年から一部都市の一時停止を重ね、更には12月28日から全国一斉一時停止に入っていました。再開は2021年1月8日でしたが、最初の緊急事態宣言発令時に菅総理大臣が「緊急事態宣言が発令された場合、GoToトラベルキャンペーンの再開は難しい」と述べたこともあり、2021年2月7日まで一時停止が延長に。, そして今回の緊急事態宣言の延長で、2月8日から再開予定だったGoToトラベルキャンペーンの一時停止の再延長が決定。, 2月3日、早朝に旅行会社や宿泊施設に国土交通省から入った通達によると、一時停止期間は緊急事態宣言同様、2021年3月7日まで。, 西村経済再生担当大臣は、緊急事態宣言の解除に関係なく、GoToトラベルキャンペーンの再開目安は新型コロナウィルスの感染状況を示す指標が「ステージ2」と述べています。, ちなみに、緊急事態宣言の解除の目安は「ステージ3」。GoToトラベルキャンペーンの方が、解除のハードルが高いのです。, いやー、『ステージ2』でGoToトラベルキャンペーン再開！と言われても、感覚値が分からない人、多いですよね。これまでは病気の進み具合でしか聞いたことがない『ステージ』ですが、感染状況を表す指針だとどうなるの？, まあ、どちらにしても『ステージ4』がいずれの場合も大変厳しい状態であることだけはよくわかります。新型コロナウィルス感染拡大にあてはめると、以下になるそうです。, ステージ3➔直前1週間の10万人あたりの新規感染者数が15人以上。東京都にあてはめると、1日の感染者数が約300～500人に相当, 「明確な数値がない」とは驚きですが、1日の感染者数が300人以下というのは想像できますね。, 折しも2021年2月1日には東京都の新規感染者が400人を切り「おおお！やはり日本人は罰則なんてなくてもやればできる人が多い！」なんて感動しましたが、いつもの「日曜日の検査数が少ないから」の日でした。とはいえ翌日も500人台と、確実に新規感染者数は減少しています。, このテンポなら3月7日まで待たなくてもステージ2は近いのでは？と、思いがちですが、最も重要なことは、自宅や待機先で陽性と認められた方が亡くなってしまうような医療現場のひっ迫、そして新型コロナウィルス感染症患者の増大により、通常の医療が受けられない状態があるということ。, GoToトラベルキャンペーン再開が待ち遠しくて仕方がないのは確かですが（そうではない人も多いですけどね）延長1か月の間に、感染防止対策を徹底し、元の日本レベルに戻そうではないですか！, GoToトラベルキャンペーンキャンセルや詳細をこの最新通達からお知らせします。またこれも毎度のことなのですがGoToトラベルキャンペーンの通達は、後からどんどん変更が入るため、それもリアルタイムで更新していきます。, ◆2021年2月8日（月）0時から2021年3月7日（日）宿泊分※3月8日（月）チェックアウト分のGoToトラベルキャンペーンのツアーや宿泊プランは、2020年12月28日からの一時停止から引き続き予約ができません。, 今回はステージ2という目安が設けられているため、3月8日再開、と強く言い切れませんが、それは私たちの努力にかかっています。, 「きっと3月8日に再開されるからGoToトラベルキャンペーン予約しよう。予約してもきっと今まで同様、キャンセルは政府負担だろう」, GoToトラベルキャンペーンの旅行会社への正式延長通達は2月末まででした。もちろん元々の予定でも6月までの延長は計画されていましたが、販売開始は国土交通省からの通達待ちなのです。, そのため今、旅行やツアーを予約しても、GoToトラベルキャンペーンの対象にはなりません。GoToトラベルキャンペーン再開と、延長分の販売スタートが決定してからの予約をしましょう。, ◆2021年2月8日（月）0時から2021年3月7日（日）宿泊分※3月8日（月）チェックアウト分のGoToトラベルキャンペーンのツアーや宿泊プランは予約済みであってもGoToトラベルキャンペーン対象外となります。, 全国停止延長は予約が自動的に削除されるものではありません。そのまま放置しておくと、GoToトラベルキャンペーン対象外の料金で予約をしていることになり、全国停止はまた延長になったから出かけない・・・ということになれば、無断キャンセルや不泊扱いになり、全額支払うハメに・・・。, ただし、元々1月末で終了予定だったGoToトラベルキャンペーン。国土交通省から正式な延長は2月末までという通達がきていて、2021年2月末までのGoToトラベルキャンペーン対象ツアーや宿泊プランを販売していた旅行会社や宿泊施設はそう多くなかったのではないでしょうか？, ①今の日程でどうしても旅行に行きたい場合、GoToトラベルキャンペーン対象とならない料金でツアーに出発または宿泊➔高いけれど旅行ができないわけではない！ただし、今回は政府から非常事態宣言発令中。旅行は自粛すべし, ③日程をずらす➔GoToトラベルキャンペーンの正式延長発表通達はまだ2月末まで。3月8日に再開しても、GoToトラベルキャンペーンの商品が2021年2月3日現在購入できないため不可能。今後、感染状況をみながらGoToトラベルキャンペーン対象商品販売再開が各旅行会社や宿泊施設から発表されるため、一度取り消して、再開を待つこと。, まず安心していただきたいのですが、キャンセル料は政府負担となるため、利用者の負担はありません。, ちなみに筆者は某大手宿泊サイトでガラになく高級旅館を予約していましたが、出発の4日前までキャンセル料無料のプランだったため、GoToトラベルキャンペーン一時停止の延長、再開どちらでも関係なく、あっさり管理画面上からキャンセルできるものでした。直前までキャンセルを受け付けている宿泊予約サイトやツアー予約サイトを利用している方は、あまり関係ないかもしれませんが、その先にある宿泊施設の方々のためにも早めにキャンセルの手続きを行ってあげてくださいね。, 良かったー・・・キャンセル料が無料であれば、ゆっくり行先を考えるから、ゆっくりキャンセルしよう、なんてのんびりとお茶でも飲み始めた方！ダメです。急いでキャンセルしましょう。, なぜならGoToトラベルキャンペーン全国停止延長に伴う無料キャンセル期間には、締め切りがあるのです！, 無料キャンセル期間：2021年2月2日22時（火）～2021年2月12日（金）23時59分まで, 必ずこの期間に自分のGoToトラベルキャンペーン対象旅行の予約取り消しを、旅行会社や宿泊施設などの予約先に連絡して取り消してもらうことが無料キャンセルの条件です。, ただし、これまでの傾向だと（GoToトラベルキャンペーン追いかけすぎて、もう手慣れたもんだ）旅行会社や宿泊施設に国土交通省から正式なキャンセル要項が届くのは、総理大臣の発表の翌早朝。国土交通省の皆さんも、大変ですね。そのためもし旅行会社や宿泊施設の皆さんが「ちょっとお待ちくださいね」と時間がかかってしまっても、優しく待ってあげてくださいね。, この期間、既にキャンセル料を支払ってしまった！という場合は、旅行会社や宿泊施設に、返金を求めることができます。, ただし、GoToトラベルキャンペーン対象外になってもそのまま追加料金を支払って旅行に出かけた場合は「GoToトラベルキャンペーン対象外の旅行」と見なされるため、キャンセルの対象外です。, 無料でキャンセルできるGoToトラベルキャンペーン全国停止延長関連の対象旅行商品は以下に決められています。, GoToトラベルキャンペーンに参画していない宿泊施設、実は意外と多いです。しかも宿泊施設や旅行会社はGoToトラベルキャンペーンに参加していても、対象商品でなければGoToトラベルキャンペーンの割引は受けていないものになります。, 例えば「なんだか緊急事態宣言が出ている都道府県もあることだし、感染者の少ないエリアに旅行へ・・・」という気持からのキャンセルでも、予約した旅行会社や宿泊施設が「手数料が必要な期間に入っています」と言えば、支払わなければなりません。, 先行一時停止期間の無料キャンセルは、政府がその都市の「先行一時停止を決定します」と正式に発表した日までの予約しかできません。, それ以降に予約した人は、GoToトラベルキャンペーンの対象外の旅行として予約されてしまいます。, 1月7日18時までに予約を入れてしまった人のみがGoToトラベルキャンペーン対象ツアーや宿泊プラン予約の無料キャンセルの対象ということですが・・・これまでの一時停止などの様子を見ていると、政府の正式発表は大部分が18時すぎ（笑）！コロナ禍でモロに煽りを受けた旅行会社の大部分は時短営業を余儀なくされていて、業務を終了していた旅行会社が大部分。そのため正式発表翌日までの予約であれば、無料キャンセルが認められています。, そんなこともあり、深夜にネットで予約してしまった、なんていう人は予約先に必ず問い合わせを。, 先行一時停止期間の無料キャンセルは、政府が「一時停止を延長します！」と正式に発表した日までの予約しかできません。それ以降に予約した人は、GoToトラベルキャンペーンの対象外の旅行として予約されてしまいますので要注意！, 2月2日24時までに予約を入れてしまった人のみがGoToトラベルキャンペーン対象ツアーや宿泊プラン予約の無料キャンセルの対象ということ。, 深夜に情報を知らず予約をしてしまったという方は、まず予約先に連絡を入れてくださいね。, GoToトラベルキャンペーン対象の料金では旅行できないけど、どうしても旅行がしたい！その場合、地域共通クーポンはどうなるのでしょうか？, 地域共通クーポンはあくまでもGoToトラベル事業の一環。GoToトラベル事業自体が全国停止をしている状態となるため、残念ながら地域共通クーポン券は受け取ることができません。, 「結局GoToトラベルキャンペーンを事業終了予定の1月30日までに使えなかった」と思っている人も多いでしょう。, 政府は既に2021年6月末頃までの延長を予算案に盛り込んでいるため、感染状況を見ながら徐々に期間を延長していく構え。しかも2020年12月28日から完全に止まってしまったこの事業の予算はたっぷり余っている上に、GoToトラベルキャンペーンの予算もたんまり計上されたようです（言い方！）。海外旅行に当分行けそうもない雰囲気の今、停止している期間の予算をプラスすると、夏休み頃まで続きそうではありませんか？, だから、今、GoToトラベルキャンペーンが利用ができなくても、ガッカリしすぎず、余裕を持った旅行計画を立てておきましょう。, 筆者はこんな不安定な時期は、ツアー予約は電話で色々質問できる旅行会社トラベル・スタンダード・ジャパンのツアーを利用しています。もちろんGoToトラベルキャンペーン対象ツアーも、GoToトラベルキャンペーン対象外のツアーも（格安です）揃っています。, しかもツアーの予約についても泊まりたいホテルにアレンジしてくれたりと、GoToトラベルキャンペーン対象商品なのに、自由自在に要望を聞いてくれました。フライトから宿泊先まで旅行を全てGoToトラベルキャンペーン対象商品に組み替えてくれるフリーオーダーもおすすめです！, GoToトラベルキャンペーンが再開したら、自分だけのオリジナルツアーを作ってもらってもいいですね！予約再開時は、まっ先にお伝えしますね！, 沖縄旅行で体験してみたい伝統文化・伝統工芸・もの作り！おすすめのアクティビティ10選, 京都でウサギづくしの岡崎神社へ参拝！縁結び・子授け・安産祈願に【二条城からの行き方等】, GoToトラベル全国停止延長決定！キャンセル方法わかりやすく解説※2月3日最新情報, これも毎度のことなのですがGoToトラベルキャンペーンの通達は、後からどんどん変更が入るため、それもリアルタイムで更新していきます。, 高いけれど旅行ができないわけではない！ただし、今回は政府から非常事態宣言発令中。旅行は自粛すべし, GoToトラベルキャンペーン対象外になってもそのまま追加料金を支払って旅行に出かけた場合は「GoToトラベルキャンペーン対象外の旅行」と見なされるため、キャンセルの対象外です。, 何かあっても細やかな対応が頼れる！トラベル・スタンダード・ジャパンGoToトラベルキャンペーン対象商品ツアーはこちら！, あなただけのGoToトラベルキャンペーン対象ツアーを1から作れるフリーオーダーはこちら！, GoToトラベル停止延長決定3月7日まで！キャンセル方法はこちら！※2月3日最新情報, GoToトラベル先行一時停止！広島・東京・名古屋・大阪・札幌わかりやすく説明※12月24日最新情報. コロナ禍を理由としたキャンセルについて、星野リゾートが“100パーセント請求する”という投稿がsnsで拡散炎上した。実際はどうなのだろうか。 現在JavaScriptが無効になっています。Yahoo!ニュースのすべての機能を利用するためには、JavaScriptの設定を有効にしてください。JavaScriptの設定を変更する方法はこちら。, ゴールデンウィーク直前の4月20日を過ぎた辺りから、SNSで「（このような非常時にも）星野リゾートは100パーセントのキャンセル料を請求する！」という投稿が拡散し一部炎上している。“星野リゾート”“100パーセント”というキャッチーなワードが独り歩きしている感もあるが、果たして実態はどうなのだろうか。, 筆者は既刊の執筆本なども含め星野リゾートへの取材経験も多いが、いま営業していることそのものの是非も含めて考えていくことにする。※現場取材が叶わない下でデータや資料中心の考察につき推測的な表現が多くなってしまうこと、少々長い記事になってしまうことについてもお許しいただきたい。, 改めて星野リゾートのキャンセルポリシーについて調べてみると、様々なブランドがある中でキャンセル料発生は21日前から10パーセント、3日前から100パーセントというのが共通している（公式サイトより）。一部、割引率の高い優待プランは予約時から100パーセントというのもあるが、安い分リスクを負うということで、これは他のホテルでもよくみられる規定だ。, 一般的なビジネスホテルなどでは3日前から30パーセント、前日50パーセント、当日100パーセントというようなケースを見かける。中には当日無連絡のみ100パーセントといったホテルもあり、そうした規定と比べると厳しいようにも見える。ただし、予約が取りにくいような観光地の人気ホテルや旅館など、特に高額な料金帯であれば、仮押さえ的な動きを防ぐ意味でも数週間前から発生させる規定は時々見かけるし、ディズニーホテルなどは予約金が必要ともされている。, “100パーセント”というワードが拡散したもうひとつの考えられる解釈は、21日前を過ぎてからキャンセルしたら有無を言わさず10パーセントきちんと取られた、すなわち星野リゾートはコロナ禍でも予約者の事情も考慮してくれず、とにかく100パーセント（の確率で）請求してくるという意味合いでの100パーセントという受け取り方も（少ないだろうが）可能性としてはある。, 話を戻して以上からキャンセルポリー上でいえば、3日前以後のように100パーセント請求されるというタイミングもあるし、そうではないタイミングもあるという点を鑑みる、星野リゾートのキャンセル料100パーセントは正しいか？というタイトルの答えとしては、ある意味正しく、ある意味正しくないということになる。, もちろん休業など施設側の理由や（予約者から請求したいくらいか）、場合によっては交通機関の不通などがあればキャンセル料請求されないのは一般的である。その他、実際にはケースバイケースで、もしかしたらというような様々な場面の想定はできるが、星野リゾートでもそうしたケースで応じてくれたというような話もいくつか確認できた。方針変更の有無などについても取材を進めなくてはならないが、施設によって異なる可能性もある。, 話を戻して、10パーセントにしても100パーセントにしても星野リゾートへの非難の根底には、実際とは別にして“緊急事態下状況が日々刻々と変化する中で杓子定規に請求するのはいかがなものか”という空気の支配がある。他の宿泊施設ではキャンセルポリシーにかかわらず、コロナ禍を考慮に入れてキャンセル料を請求しないホテルや旅館は多くあるという情報が広まっていたこともあるだろう。, また、旅という括りでいえば、公共交通機関等では無条件で払い戻す方向になっており、実際に筆者も経験したがJRからはコロナ感染防止という観点から無条件で払い戻しを受けた。, 航空会社などでも同様の措置が取られているようで、コロナ禍＝キャンセル料不請求という図式が、ある種の常識として巷間で認識されている向きがある。（キャンセル料についてはコロナ禍以前から収受の不徹底など宿泊業界で様々な問題が指摘されているがここでは割愛する）。, cf.緊急時のキャンセル料の取り扱いについて「大型台風や非常時のキャンセル料は請求しないホテルも 早めの連絡を！」, 予約のタイミングという点ではどうだろう。仮にこの時期に直近の予約を入れるという行為は、コロナ感染拡大、緊急事態宣言下という旅への消極的要素が蔓延する中において相応の覚悟のもとだろうから、予約者の都合でのキャンセル料はきちんと収受すべきというのは理解できる。, 一方で、1～2週間という直近ではなく以前からの予約、具体的には数ヶ月前からの優待プランや21日前、特に緊急事態宣言前に予約をし、先行き不透明な中でキャンセル料の発生という点もあり決断をためらったようなケースはどう考えるべきか。, 早期からキャンセル料が発生するということで「いまキャンセルしてキャンセル料を支払うのなら、可能性が少しでもあればキャンセルせずに何としても行きたい」という心情はわからなくはない面もある。早期からのキャンセル料発生規定が、移動自粛要請下で旅を諦めるタイミングを逸する原因になっているとしたらある種の皮肉である。, 他方、緊急事態宣言は4月7日に7都府県、4月16日に全国へ拡大されたが、最初の緊急事態宣言下でにおいて、7都府県以外であれば旅ができると考え予約を保持していた人もいたかもしれない。それでも当時は既に移動自粛ムードに包まれており、旅行の可否について充分検討すべき環境下にあったことは言うまでもない。, SNSで発信された声であるが、予約者と思われる方の中には“キャンセルについて特段の取り扱いがなされるかなども含め実際に電話などで確認した”“支払わなければならなかったが早期にキャンセルを決断した”という声もあった。コロナ禍を考慮し宿のことも考え早期に自ら連絡したのに、それでもキチンとキャンセル料を請求されたことに違和感を持つ人もいた。, 中には非常時だけに施設側から“どうされますか？”などの確認連絡が来てもいいのではないか？という投稿もあった。このように様々な声が積み重なり「100パーセント請求された！」というワードが注目され拡散したのかもしれない。, ところで、ゴールデンウィーク中にも営業を続行するのは何も星野リゾートばかりではない。たとえば、保養所を一般の宿泊施設として運営していることで知られる「四季倶楽部」なども営業を続けている。, 公式サイトなど確認したところ、四季倶楽部、星野リゾート共にコロナ禍事由のキャンセルについて、特段の対応をする表明は見当たらなかった。ちなみに前述の通り、休業など施設側の理由によるキャンセルではキャンセル料を請求されないことは当然として、星野リゾートでは予約日を先延ばし（180日まで）した場合には、キャンセル料の請求はしない方針のようだ。, キャンセル料の請求という点に加えて、今回の星野リゾート批判には、観光地を中心に要請の有無にかかわらず自主的に休業を決める施設が増える中、営業を続行しているということそのものへの違和感も内含されている。, 営業続行についても公式サイトを確認してみると、全ての施設が営業しているわけではなく、例えば最上級ブランドの“星のや”でいえば、沖縄エリアの施設は休業、ただし、軽井沢や京都などは営業続行中とケースバイケース。自治体による営業自粛要請なども関係しているとみられる（営業施設については公式サイトで確認可能）。, 果たして星野リゾートのキャンセル料請求は正しいのか？営業続行は正しいのか？。利益を高めようとするビジネスとして法的にも違反していないのだろうからある意味で正しい。ゴールデンウィーク以降も緊急事態宣言の期間延長がニュースになり、さらなる経済の疲弊も危惧される中で、いま行われている自粛要請は本当に効果としてどうなのか？という意見も目立ち始めている。, ちなみに現在も営業を継続している一般の宿泊施設には、このような事態でも必要・緊急といった理由での需要があり宿泊施設は必須という意義のもと、社会インフラ的な側面からも営業を続けているケースは多い。観光目的という不要・不急とは一線を画するが、これらの考察については別稿へ譲ることにする。, もちろん考え方は人それぞれであるが、さて、星野リゾートへの宿泊が必要・緊急な事柄かといえばノーという意見が大勢だろう。ゲストばかりではなくスタッフの健康被害を心配する声もある。万が一感染者が出たらという危機管理を問う声も強い。, さらに、もはや感染の有無、施設の感染防止措置や効果といった次元の話ではなく、“そこへ移動することそのもの”が自粛されている中で皆が我慢して同調、協力している意味を理解しているのかという強い憤りも見え隠れする。, 本来ならば、このような状況下で営業しているリアルな現場の取材を経たいところであるが、残念ながら現場取材は叶わない。それでも宿泊するゲストの思い、感染症予防への取り組みはどうなのか、快適に滞在できるのだろうか等々興味は尽きない。, ちなみに、5/3～5日の2泊3日で「星のや軽井沢」の2食付き料金を調べてみた。このような状況なのでかなりお得に泊まれるだろうと想像したが「おこもり滞在（インルーム夕朝食付）2泊1室合計35万3760円」と表示された。, 同施設の通常のゴールデンウィーク期に比べたら確かに安い印象ではあるが、まぁ激安という感じではない。このような事態下では料金を下げても上げても来る人は来るという点でいえば、料金はあからさまに下げないというのは確かにセオリーといえる。かなり高額な料金ゆえ移動自粛・コロナ禍問題云々を除いても利用が叶う人々はある程度余裕のあるごく一部の人々だ。, なによりも、実際に出向いた人は果たして現地で歓迎されるのだろうか、心底リラックスした滞在ができるのだろうか、旅の大きな目的は心の解放だというが（大きなお世話であるが）人ごとながら心配になってしまう。, また、常識的な感覚があれば滞在の様子をSNS等へ投稿するのも憚られるだろう。「観光地はイメージが大事です」と星野代表は語っていたが、この時期に星野リゾートへ行ったというリア充投稿は「イメージ悪るっ！」と多くの人に却下されるのが関の山である。, 35万3760円･･･コロナ禍が経済を疲弊させる中で倒産、失業という事態も日々ニュースになる中、給付金でどうやって生きながらえるという市中の声とは乖離した世界だ。普通なら別世界の出来事はそもそも別世界で終わる話だが、このタイミングゆえ星野リゾートのキャンセル料という一般には別世界の出来事が情報拡散され批判を惹起させている。別世界も現実世界も一緒くたにするのもまたコロナ禍だ。, ところで、前述した星のやでは基本的に客室へテレビを置かない。非日常を大切にしたいがためという。確かにテレビからのコロナ関連二ユースは入ってこない。, 1971年生まれ。一般社団法人日本旅行作家協会正会員、財団法人宿泊施設活性化機構理事、一般社団法人宿泊施設関連協会アドバイザリーボード。ホテル評論の第一人者としてゲスト目線やコストパフォーマンスを重視...もっと見るする取材を徹底。人気バラエティ番組から報道番組のコメンテーター、新聞、雑誌など利用者目線のわかりやすい解説とメディアからの信頼も厚い。評論対象はラグジュアリー、ビジネス、カプセル、レジャー等の各ホテルから旅館、民泊など宿泊施設全般、多業態に渡る。著書に「ホテルに騙されるな」（光文社新書）「最強のホテル100」（イーストプレス）「辛口評論家 星野リゾートに泊まってみた」（光文社新書）など。, ※本コメント機能はFacebook Ireland Limitedによって提供されており、この機能によって生じた損害に対してヤフー株式会社は一切の責任を負いません。, ホテルが増えた。非常に増えた。我々利用者にとって選択肢が増えることは喜ばしいが、多すぎるゆえに、いつものあのホテルなら安心と無難な選択をする人も多いことだろう。1泊5万円や10万円というようなホテルはダメなわけがない（と信じたい）。一方、1泊数千円～1万円程度の身近なビジネスホテルは玉石混交、事実当たり外れが多い。実際、シングルルーム主体の客室が多くを占める形態ゆえ、ゲスト目線の追求が最もシビアに現れるのもまたビジネスホテル。高級ホテルといっても安心してはいけない。多様なサービスを提供する業態だけにダメなポイントを露出する機会も多い。高い料金ゆえにゲストの目も厳しい。, ホテルに限らず、何事にも良いところ悪いところはあるわけだが、筆者のホテル評論手法も同一ホテルのある部分を絶賛することもあれば、別の部分は酷評することもある。単に「良いホテル」「悪いホテル」という表現は避けるようにしているが、がっかりポイントが多すぎるホテルは確かにある。これまで2000軒超のホテルを利用してきて、快適滞在を実現できたホテル、反面失敗と感じたホテルなどおおよその「見分けるポイント」をホテル選びに活用している。, 今回は初めて選ぶ際に気をつけたい、筆者なりのダメなホテルの見分け方をみていきたいと思う。もちろんゲスト各々で許容できるポイントは異なるだろうが、ひとつの見方として参考にしていただければ幸いである。, ホテルの公式ホームページに格好いい外観写真というのはよく見るが、時々外観写真が全く掲載されていない、あるいは小さく掲載されているようなホテルがある。スタイリッシュな客室写真に惹かれそうしたホテルへ出向くと、経年感アリアリといった外観でがっかりすることがある。経年建物のホテルは増えている。中途半端に客室のリニューアルはするものの外観までは手をつけられない。外観が古くても室内がキレイならば良いではないか、といった声もあるが、後述する空調問題、また劣化した水道管などが原因で悪臭が漂うといった体験をしたことも多い。中でもタチの悪いのは「新規開業」と大きく書かれたホテルへ出向いたら、ホテル名が変わっただけだったという経験だ。業界ではリブランドと称するが、聞こえはいいものの古いホテルを買収して室内だけ突貫工事でリニューアルするというケースは多い。, 最も重要なのがベッドメイキング。ホテルのベッドメイキングといえば、柄物のベッドカバー兼掛け布団は使い回し、間に1枚のシーツという「スプレッドタイプ」がベッドメイキングの伝統的スタイルだ。これだと寝返りなどでシーツがずれた場合に清潔感の乏しいカバー兼布団に触れてしまう可能性がある。確かにベッドメイキングの際は、ベッドカバー兼掛け布団は使い回しなのでそのまま、間に入れられた1枚のシーツのみを交換すればいいので効率は良いだろう。しかしそこにゲスト目線はない。, そこで最近のブームは「デュベスタイル」。羽毛掛け布団がすっぽり入るカバーリングで清潔感が高い。ビジネスホテルブランドでいえば、リッチモンドホテルやドーミーイン、アパホテルなどは当初からデュベスタイル。スプレッドタイプが定番だった東横インやスーパーホテルも、デュベスタイルへ移行しつつある。, デュベスタイルだからといって安心してはいけない。いまやデュベスタイルにセットともいえるのがベッドスローとクッションだ。純白のデュベカバーに映えるようなビビットカラーのスローやクッションは、一見してインテリアをスタイリッシュに引き締める。本来ベッドスローは靴の生活である海外で靴を履いたままベッドに横たわった際にベッドを汚さないためという役割があった。いまの日本ではベッドメイキングが終わりました、というサインともとれるが、, さて、あのスローをはじめクッションは清潔なのか。寝るときにスローやクッションが邪魔という声は多い。ではどこに移動させるか。畳んで丁寧に収納するという人もいれば、床へそのまま投げるという人も多い。毎回洗濯していれば良いが、知る限りそうしたホテルは少ない。見栄え重視、内実はいかがなものか。, ホテルの客室は高い機密性ゆえ空調問題はかなり重要だ。エアコンがないというホテルは存在しないかと思われるが、エアコンがあるとはいっても安心してはいけない。憂慮すべきは大規模な施設に多い「全館空調」。新しい建物であれば、全館空調でも冷暖房や送風などの切り替え、温度など細かい設定ができる設備もみられるが、経年建物の場合快適な空調とは言い難いホテルは多い。, すなわち冷房・暖房・送風のいずれかで全館統一される全館空調ということであるが、客室の操作パネルの温度を変えようとも冷房は暖房にならないし、暖房は冷房にならない。特に困るのが季節の変わり目。寒い時には簡易的な暖房器具の貸し出しをしてくれるホテルもあるが、暑い際の蒸し風呂状態になるような全館空調は救いようがない。このような時の救世主は「開閉できる窓」である。最近、チェーン系のビジネスホテルで見られる各客室個別に設置されたエアコンなら自由自在だ。, 宿泊施設の伝統的なスリッパといえば「ビニールスリッパ」であるが、誰が履いたかわからない使い回しゆえ、抵抗感のあるゲストも多い。特にお風呂上がりの濡れた足で履くのだけは避けたいスリッパだ。最近はパイル地の「使い捨てスリッパ」を採用するホテルが増えている。丁寧にビニールへ入れられたゲスト専用のスリッパであり、もちろん持ち帰ることもできる。一度使用しただけで捨てるには勿体ないクオリティのものも多く、筆者は「お持ち帰りスリッパ」と表している。, 一方、限られたサービスとはいえ、スタッフからの心ない言動や配慮なき対応で、折角のホテルステイが台無しということもある。そしてミスよりタチが悪いのは自覚なきこと。たとえば、料金精算の際に隣客に聞こえるような大声で料金を発するスタッフ。廊下中響き渡るようなおしゃべりをしている客室清掃スタッフ。サービスを売るホテルにとっては致命的だ。, これは私が本当に経験した話だが、破れた布団をガムテープで補修してあるホテル（池袋駅至近）があった。絶望的な気分になったのは言うまでもない。, する取材を徹底。人気バラエティ番組から報道番組のコメンテーター、新聞、雑誌など利用者目線のわかりやすい解説とメディアからの信頼も厚い。評論対象はラグジュアリー、ビジネス、カプセル、レジャー等の各ホテルから旅館、民泊など宿泊施設全般、多業態に渡る。著書に「ホテルに騙されるな」（光文社新書）「最強のホテル100」（イーストプレス）「辛口評論家 星野リゾートに泊まってみた」（光文社新書）など。, 星野佳路氏の「（GoToで）高価格施設ばかり利用されたということではなかった」は正しいか？, 帝国ホテルが火付け役か－３０泊２１万円に７５万円！ 高級ホテルが次々と【安売り!
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